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    자주묻는질문

    자주묻는질문
    번호 제목
    10 [주문결제] 더드림페이 서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?   
    • 답변

    • 우선 더드림페이 어플이 기본적으로 설치되어 있어야 하며, OS는 아이폰(IOS) 또는 안드로이드 입니다.


      [이용 방법]

      \ 더드림페이로 결제 시 오른쪽 QR코드로 할인적용금액을 송금하시고 하단의 결제하기를 누르시면 됩니다.


      1.입금자명

      2.더드림페이로 결제 오른쪽 QR코드로 할인적용금액을 송금하시고 하단의 결제하기를 누르시면 됩니다.


    9 [환불요청] 환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 됬습니다.   
    • 답변
    • 카드 승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으나, 다음과 같이 처리 됩니다.


      [대금 출금 전 카드 승인 취소]

      정상승인취소가 진행되며, 금액 복구는 영업일 기준으로 3~5일 정도 소요됩니다.


      [대금 출금 후 카드승인 취소]

      익월 환급 또는 한도복구가 진행됩니다.

      자세한 내용은 카드사 별로 다릅니다. 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

    8 [주문결제] 결제 취소는 어떻게 하나요?   
    • 답변

    • 환불접수 취소의 경우 [마이페이지->주문(구매)내역]에서 '결제취소' 버튼을 통해 처리가 가능합니다.

      만약에 취소가 불가능한 경우 1:1문의 게시판 또는 드림니다로 전화 문의 부탁 드립니다.

    7 [배송안내] 배송완료로 확인되는데 상품 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?   
    • 답변

    • 간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았는데 "배송완료"로 표시하는 경우가 있습니다.


      예 )1.부재 및 연락불가 등의 사유로 경비실 및 이웃에게 임의배송을 하고"배송완료"로 상태를 변경할수도 있습니다.

           2.잘못된 주소로 물건이 보내지는 경우가 있어 택배기사에게 직접 문의를 부탁 드립니다.

    6 [배송안내] 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?   
    • 답변

    • 상품 결제 완료 후 1시간이내에만 배송정보를 변경이 가능하며, 이후에는 변경이 불가능합니다.


    5 [상품관련] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?   
    • 답변

    • 택배사에서 전화를 하여 직접 환불을 받으시고, 드림니다를 통한 환불 진행 시, 택배사에 사고 경위 확인 후 처리가 가능하여 많은 시간 소요가 발생 합니다.

    4 [상품관련] 상품 구매 시 선물포장이 가능한가요?   
    • 답변

    • 선물포장이 선물옵션으로 판매되는 상품의 경우에 가능하며, 상품 상세정보를 확인 부탁 드립니다.

    3 [배송안내] 주문한 상품은 언제 배송되나요?   
    • 답변

    • 구매하신 상품은 배송 유형에 따라 상품 출고 일자가 차이가 있습니다.

      배송기준은 화요일, 목요일에 배송이 됩니다.


      ※ 배송일이 공휴일, 주말과 겹칠 경우 다음 영업일에 발송됩니다.



    2 [주문취소] 주문취소 안내!   
    • 답변






    • A.카트로 구매하였어도 주문 상품 중 일부만 취소 할 수 있습니다.

      B.상품 주문시 출고 이후는 주문취소가 불가능합니다.

    1 [환불요청] 교환/환불 안내!   
    • 답변

    • A.교환 및 환불은 유통기간 초과나 불량 상품인 경우 상품 주문 후 1주일 이내로 가능합니다.

      B.상품을 보내기 전에 사진 및 동영상을 증거를 남기므로 고객의 의한 변심 및 손상의 경우 환불이 불가능 합니다.

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